Müşteri Hizmetleri

İade ve Değişim Politikası

Cayma Hakkı

14 Gün

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Tadilat yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Koşullar

İade Kabul Şartları

Standart Ürünler

Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
Sertifika, garanti belgesi ve fatura iade ile birlikte gönderilmelidir
Ürün etiketleri çıkarılmamış ve ürün orijinal kutusunda olmalıdır
İade süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün

Mücevhere Özel Koşullar

Kişiye özel üretim: Kişiye özel tasarlanan, üretilen veya üzerinde değişiklik/ilave/ölçülendirme yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade edilemez
Ölçülendirme: 1 kere ölçülendirme yapılır, bir daha yapılmaz
Tadilat: Tadilat yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz
Taş değişimi: Taşı değiştirilmiş veya müdahale edilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır
Sertifika: Sertifikasız iade edilen ürünlerde iade işlemi başlatılamaz

İade Edilemeyecek Ürünler

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürünlerde (altın ağırlıklı ürünler) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c kapsamında cayma hakkı uygulanamaz.
Kişiye özel tasarlanan veya üretilen ürünler
Üzerinde değişiklik, ilave veya ölçülendirme yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Tadilat yapılan ürünler
Kullanım izi bulunan, çizilmiş veya deforme olmuş ürünler
Orijinal sertifikası eksik olan ürünler

Ayıplı Mal Hakları

Ayıplı ürünlerde tüketici; ücretsiz onarım, değişim, iade veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11).

Süreç

İade Nasıl Yapılır?

Talep Oluşturun

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde atolye@ateliervanga.com adresine iade/değişim talebinizi bildirin.

Onay Alın

Talebiniz değerlendirilecek ve size iade/değişim onayı ile kargo bilgileri iletilecektir.

Ürünü Gönderin

Ürünü orijinal ambalajında, sertifika ve faturası ile birlikte sigortalı kargo ile gönderin.

İşlem Tamamlanır

Ürün kontrolden geçtikten sonra iade durumunda ödemeniz 14 gün içinde iade edilir; değişim durumunda yeni ürün gönderilir.

Değişim

Değişim Politikası

Tüketici 1 kere değişim hakkına sahiptir; ikinci bir değişim yapılmaz.
Değişim, aynı ürünün farklı bedeni veya farklı bir ürünle yapılabilir.
Fiyat farkı oluşması durumunda, fark Alıcı tarafından karşılanır veya iade edilir.
Değişim kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
1 kere ölçülendirme yapılır; ikinci bir ölçülendirme işlemi gerçekleştirilmez.
Üzerinde tadilat yapılmış ürünlerde değişim kabul edilmez.

Ödeme

Geri Ödeme

İade edilen ürünün Satıcı'ya ulaşması ve kontrolden geçmesinin ardından en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
Geri ödeme, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı) gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre 1-4 hafta arasında değişebilir.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanın taksit programına göre karta yansır.
İade kargo ücreti Alıcı'ya aittir (ürün ayıplı ise Satıcı karşılar).

Garanti

Garanti ve Bakım Hizmeti

Tüm ürünlerimiz Atelier Vanga standartlarında bakım, onarım ve ölçülendirme hizmeti ile sunulmaktadır.
Tüm parçalar atölye imzalıdır; üretim bilgi kartı ürün ile birlikte teslim edilir.
Satın alma sonrası bakım ve temizlik hizmeti mağazamızda ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
Onarım gerektiren durumlarda ürün değerlendirmeye alınır ve müşteriye bilgi verilir.

Sorularınız mı Var?

İade ve değişim süreçleriyle ilgili bize ulaşın.

atolye@ateliervanga.com